１、入所に関してのご相談窓口
　よくある質問は、「施設とは何か？」「施設に入所するにはどうしたらいいのか？」などです。多種多様なご質問に自施設のサービスだけでなく、介護保険制度の説明や他機関・他施設に関する情報もあわせてお答えしています。電話や来所、ご紹介など入所相談の経路は様々ですが、ご相談者の見地にたって傾聴し、ご納得いただける説明を心がけています。その後、入所申し込みをいただいた場合は、県の入所指針に基づき対応いたします。

２、ご入所前面接（訪問など）
ご入所待機者の方に、ご入所に関し必要なサービス提供内容や体制の情報を提供させて頂くと共に、その方の施設での生活に必要な情報をいただく為に訪問して面接致します。ご本人だけでなく、ご家族や関係諸機関の担当者の方などからも、その方の心身の状況、生活歴、病歴など詳しく伺います。それらの情報を基に、施設入所に対してどのようなニーズや期待を持っていらっしゃるのかを判断し、サービスの基礎となる「ケアプラン」に繋げます。

３、ご入所時面接
契約締結後、ご入所となります。ご入所者は皆様、高齢者でその多少はあるものの既往歴を抱えていらっしゃるなど医療依存度が高い方、あるいは、いつ何時が必要となるか分からない状況にある方がほとんどです。そのような中で、介護保険制度下で施設ではどの範囲まで医療的サービスを提供可能なのか、そして緊急時はどのような対応となるのかを説明します。また、身体的に機能低下なさった時（終末期）、施設での自然な看取りと他の病院での延命措置のどちらを希望なさるかも確認させていただきます。

「あとがき」
今回は、生活相談員の業務と役割を簡単に話してきました。但しこれは、ほんの一部にしか過ぎず、他にも「ケアプラン」の作成と遂行の為の情報収集などたくさんの業務があり、これは終わり無く続いていきます。ご利用者のその方らしい生き方の為、ご家族はもちろん、地域の方との架け橋ともなります。
また、ご利用者と関わらせていただく中で頂いた情報は、まさにその方自身（個人情報）であり、厳重に管理すると共に、専門職としての倫理観を持って対応しているつもりです。
“その方がその方らしく生きること”その為に、傾聴し受容し共感し、よりよいサービスを提供することを意識しています。
何か介護に関する事でお困りごとがあれば、まずはお気軽にお電話して下さい。